Remboursements et retours

Qu'est-ce que la politique de SwellSUP ?

SwellSUP peut accepter votre retour dans les 7 premiers jours pour un remboursement après que vous ayez reçu votre colis. Si dans les 7 jours vous n'avez pas demandé de retour, désolé, nous ne pouvons pas vous aider pour un remboursement en raison de notre politique.

Si vous êtes éligible à notre politique de retour, veuillez noter que nous ne prendrons pas en charge les frais d'expédition de votre retour si c'est pour des raisons personnelles, et vos biens retournés et l'emballage doivent être en bon état.

Si votre retour est dû à un dysfonctionnement des produits, veuillez d'abord prendre des photos ou des vidéos de l'article et nous contacter, nous couvrirons vos frais de retour et vous rembourserons. Ou vous pouvez choisir de nous permettre de renvoyer un nouveau produit et de vous faire une remise.

 

Comment commencer le processus de retour ?

Pour commencer le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à support@swellsup.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.

 

Que faire si je n'ai pas mon numéro de commande ?

Pour localiser votre numéro de commande, nous aurons besoin d'une adresse e-mail valide, de votre nom complet et de votre adresse de livraison pour la commande. Le numéro de commande peut également être trouvé sur votre compte SwellSUP, votre bon de livraison, ainsi que dans vos e-mails de confirmation de commande.

 

Comment devrais-je emballer mon retour ?

Veuillez utiliser une boîte en carton pour expédier votre retour et inclure un papier avec votre ID de commande à l'intérieur du colis. Remplissez tout espace excessif dans votre colis avec des billes de polystyrène ou du papier bulle pour vous assurer que votre article n'est pas endommagé pendant le transport vers nous. Les articles retournés endommagés en raison d'un mauvais emballage ne seront pas éligibles pour un remboursement.

L'adresse de retour sera fournie par SwellSUP, nous vous demandons de ne pas nous renvoyer un retour sans nous contacter d'abord, afin d'éviter les désagréments et les pertes inutiles. Veuillez noter que notre adresse de retour n'est pas celle figurant sur l'étiquette du colis.

 

Combien de temps SwellSUP mettra-t-il pour traiter mon retour ?

Il faut entre 5 et 7 jours ouvrables pour traiter un retour une fois qu'il a été livré à notre entrepôt. Si approuvé, votre remboursement sera émis dans les 48 heures suivant le traitement de votre retour.

 

Quand vais-je récupérer mon argent après l'émission du remboursement ? 

Pour les cartes de crédit américaines, il faut généralement 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Pour les cartes de crédit internationales, cela peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent (parfois plus longtemps selon la politique de votre institution financière).

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@swellsup.com

 

Si je dois retourner ma commande pour un remboursement, suis-je obligé de retourner les cadeaux gratuits qui l'accompagnaient ?

Non :) N'hésitez pas à garder tous les cadeaux gratuits qui accompagnaient votre commande au moment de l'achat.

 

SwellSUP fournit-il des étiquettes de retour ?

Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition pour les retours et nous ne couvrons pas les frais pour les retours nationaux ou internationaux, sauf dans des situations spécifiques.

 

Que se passe-t-il si mon retour est perdu dans le courrier ?

Nous vous recommandons fortement de conserver votre numéro de suivi de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu la confirmation de SwellSUP que votre colis a été traité. Prenez toujours une photo de votre bordereau de retour du transporteur, car cela peut aider dans le cas peu probable où votre colis est perdu pendant le transport de retour vers SwellSUP. Les remboursements ne peuvent pas être émis pour les articles qui ne sont pas reçus en toute sécurité à SwellSUP. Cependant, une réclamation peut être ouverte si vous fournissez un numéro de suivi de retour qui montre une livraison confirmée de retour à SwellSUP.

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu un remboursement complet ?

Les frais d'expédition pour toutes les commandes ne sont pas remboursables, veuillez noter que nous pouvons les déduire de vos remboursements. Il existe également certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés.

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Le montant spécifique doit être basé sur la société de messagerie que vous choisissez.

Si en raison de nos raisons, les biens reçus sont endommagés ou incorrects, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

 

Avis

1. Si le client doit retourner le produit, le produit doit être emballé dans la boîte d'origine. Si la boîte d'origine est perdue, le client doit payer un supplément de 15 EUR.
2. Dans les deux situations suivantes, les clients doivent supporter les frais d'expédition supplémentaires de 45 EUR.
a. la livraison échoue en raison de l'adresse incorrecte fournie par le client lors de la commande
b. le client refuse d'accepter le colis ou ne le récupère pas lorsqu'il arrive.