Rimborsi e resi
Cosa prevede la politica di SwellSUP?
SwellSUP può accettare il tuo reso entro i primi 7 giorni per un rimborso dopo che hai ricevuto il tuo pacco. Se entro 7 giorni non hai richiesto un reso, ci dispiace, non possiamo aiutarti con un rimborso a causa della nostra politica.
Se sei idoneo alla nostra politica di reso, ti preghiamo di notare che non copriremo il costo di spedizione del tuo reso se si tratta di un reso per motivi personali, e i tuoi beni e il pacco restituiti devono essere in buone condizioni.
Se il tuo reso è dovuto a un malfunzionamento del prodotto, ti preghiamo di scattare prima delle foto o dei video dell'articolo e contattarci, copriremo le spese di spedizione del tuo reso e ti rimborseremo. Oppure puoi scegliere di farci rispedire un nuovo articolo e fare uno sconto per te.
Come inizio il processo di reso?
Per iniziare il processo di reso, ti preghiamo di inviare un'email a support@swellsup.com con il tuo numero d'ordine e il motivo del tuo reso.
Cosa succede se non ho il mio numero d'ordine?
Per trovare il tuo numero d'ordine, avremo bisogno di un'email valida, del tuo nome completo e del tuo indirizzo di spedizione per l'ordine. Il numero d'ordine può essere trovato anche nel tuo account SwellSUP, nella bolla di imballaggio e nelle email di conferma dell'ordine.
Come devo imballare il mio reso?
Ti preghiamo di utilizzare una scatola di cartone per spedire il tuo reso e includere un foglio con il tuo ID ordine all'interno del pacco. Riempi eventuali spazi vuoti nel tuo pacco utilizzando materiali da imballaggio/pellicola a bolle per garantire che il tuo articolo non venga danneggiato durante il trasporto verso di noi. Gli articoli restituiti danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato non saranno idonei per un rimborso.
L'indirizzo di reso sarà fornito da SwellSUP, ti chiediamo gentilmente di non inviare un reso senza contattarci prima, per evitare inconvenienti e perdite inutili. Ti preghiamo di notare che il nostro indirizzo di reso non è quello sull'etichetta del pacco.
Quanto tempo impiegherà SwellSUP per elaborare il mio reso?
Ci vogliono da 5 a 7 giorni lavorativi per elaborare un reso una volta che è stato consegnato al nostro magazzino. Se approvato, il tuo rimborso sarà emesso entro 48 ore dall'elaborazione del tuo reso.
Quando riceverò indietro i miei soldi dopo l'emissione del rimborso?
Per le carte di credito statunitensi, di solito ci vogliono 2-3 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto. Per le carte di credito internazionali, possono volerci da 5 a 7 giorni lavorativi affinché i fondi appaiano (a volte più a lungo a seconda della politica della tua istituzione finanziaria).
Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci a support@swellsup.com
Se devo restituire il mio ordine per un rimborso, sono obbligato a restituire i regali gratuiti che sono arrivati con esso?
No :) Sentiti libero di tenere qualsiasi regalo gratuito che è arrivato con il tuo ordine al momento dell'acquisto.
SwellSUP fornisce etichette di reso?
Non forniamo etichette di spedizione per i resi né copriamo i costi per i resi nazionali o internazionali, tranne in situazioni specifiche.
Cosa succede se il mio reso viene perso nella posta?
Ti consigliamo vivamente di salvare il tuo numero di tracciamento del reso fino a quando non ricevi conferma da SwellSUP che il tuo pacco è stato elaborato. Fai sempre una foto della tua ricevuta di reso dal corriere, poiché potrebbe aiutare nel caso improbabile che il tuo pacco venga perso durante il trasporto di ritorno a SwellSUP. I rimborsi non possono essere emessi per articoli che non vengono ricevuti in modo sicuro da SwellSUP. Tuttavia, può essere aperta una richiesta se fornisci un numero di tracciamento del reso che mostra una consegna confermata a SwellSUP.
Perché non ho ricevuto un rimborso completo?
Le spese di spedizione per tutti gli ordini non sono rimborsabili, ti preghiamo di notare che potremmo detrarle dai tuoi rimborsi. Ci sono anche alcune situazioni specifiche in cui vengono concessi solo rimborsi parziali.
Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore deve essere responsabile per la spesa di spedizione. La spesa specifica dovrebbe essere basata sulla compagnia di spedizioni che scegli.
Se a causa delle nostre ragioni, i beni ricevuti sono danneggiati o non corretti, il consumatore non è tenuto a sostenere la spesa di spedizione per questo motivo.
Avvisi
1. Se il cliente deve restituire il prodotto, il prodotto deve essere imballato nella scatola originale. Se la scatola originale è persa, il cliente deve pagare un supplemento di 15 EUR.
2. Per le seguenti due situazioni, i clienti devono sostenere il costo di spedizione aggiuntivo di 45 EUR.
a. la consegna fallisce a causa dell'indirizzo errato fornito dal cliente al momento dell'ordine
b. il cliente rifiuta di accettare il pacco o non lo ritira quando arriva.