Terugbetalingen en retouren

Wat is het retourbeleid van SwellSUP?

SwellSUP kan uw retour binnen de eerste 7 dagen na ontvangst van uw pakket accepteren voor een terugbetaling. Als u binnen 7 dagen geen retour heeft aangevraagd, kunnen we u helaas niet helpen met een terugbetaling vanwege ons beleid.

Als u in aanmerking komt voor ons retourbeleid, houd er dan rekening mee dat wij de verzendkosten van uw retour niet vergoeden als het om een retour om persoonlijke redenen gaat, en uw geretourneerde goederen en verpakking moeten in goede staat zijn.

Als uw retour te wijten is aan een defect van het product, maak dan eerst foto's of video's van het item en neem contact met ons op, wij zullen uw retourverzendkosten dekken en u terugbetalen. Of u kunt ervoor kiezen om ons een nieuw exemplaar te laten opsturen en een korting te krijgen.

 

Hoe begin ik het retourproces?

Om het retourproces te starten, stuur een e-mail naar support@swellsup.com met uw ordernummer en de reden voor uw retour.

 

Wat als ik mijn ordernummer niet heb?

Om uw ordernummer te vinden, hebben we een geldig e-mailadres, uw volledige naam en uw verzendadres voor de bestelling nodig. Het ordernummer kan ook worden gevonden op uw SwellSUP-account, uw pakbon en uw orderbevestigings-e-mails.

 

Hoe moet ik mijn retour verpakken?

Gebruik alstublieft een kartonnen doos om uw retour te verzenden en voeg een papier met uw order-ID binnenin het pakket toe. Vul eventuele overtollige ruimte in uw pakket op met opvulmateriaal/bubble wrap om ervoor te zorgen dat uw item niet beschadigd raakt tijdens het transport naar ons. Artikelen die beschadigd worden geretourneerd vanwege slechte verpakking komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Het retouradres wordt door SwellSUP verstrekt, we vragen u vriendelijk om geen retour naar ons te sturen zonder eerst contact met ons op te nemen, om ongemakken en onnodige verliezen te voorkomen. Houd er rekening mee dat ons retouradres niet hetzelfde is als het adres op het pakketlabel.

 

Hoe lang duurt het voordat SwellSUP mijn retour verwerkt?

Het duurt 5-7 werkdagen om een retour te verwerken zodra deze is afgeleverd in ons magazijn. Als goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 48 uur na verwerking van uw retour uitgegeven.

 

Wanneer krijg ik mijn geld terug na het uitgeven van de terugbetaling? 

Voor Amerikaanse creditcards duurt het meestal 2-3 werkdagen voordat de terugbetaling op uw account staat. Voor internationale creditcards kan het 5-7 werkdagen duren voordat de fondsen verschijnen (soms langer, afhankelijk van het beleid van uw financiële instelling).

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@swellsup.com

 

Als ik mijn bestelling voor een terugbetaling moet retourneren, ben ik dan verplicht om de gratis geschenken die erbij kwamen ook terug te sturen?

Nee :) U kunt de gratis geschenken die bij uw bestelling zijn geleverd bij de aankoop houden.

 

Biedt SwellSUP retourlabels aan?

Wij bieden geen verzendlabels voor retouren en dekken ook de kosten voor binnenlandse of internationale retouren niet, behalve in specifieke situaties.

 

Wat gebeurt er als mijn retour verloren gaat in de post?

We raden ten zeerste aan om uw retour-trackingnummer te bewaren totdat u bevestiging van SwellSUP heeft ontvangen dat uw pakket is verwerkt. Maak altijd een foto van uw retourbon van de koerier, omdat dit kan helpen in het onwaarschijnlijke geval dat uw pakket verloren gaat tijdens het transport terug naar SwellSUP. Terugbetalingen kunnen niet worden uitgegeven voor artikelen die niet veilig terug bij SwellSUP zijn ontvangen. Een claim kan echter worden ingediend als u een retour-trackingnummer kunt verstrekken dat een bevestigde levering terug naar SwellSUP toont.

 

Waarom heb ik geen volledige terugbetaling ontvangen?

Verzendkosten voor alle bestellingen zijn niet-restitueerbaar, houd er rekening mee dat we deze mogelijk van uw terugbetalingen kunnen aftrekken. Er zijn ook bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend.

Als de retour door de consument is veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn gebaseerd op het expressbedrijf dat u kiest.

Als het om onze redenen gaat, zijn de ontvangen goederen beschadigd of niet correct, en hoeft de consument om deze reden de verzendkosten niet te dragen.

 

Kennisgevingen

1. Als de klant het product moet retourneren, moet het product in de originele doos worden verpakt. Als de originele doos verloren is, moet de klant 15 EUR extra betalen.
2. In de volgende twee situaties moet de klant de extra verzendkosten van 45 EUR dragen.
a. levering mislukt vanwege het verkeerde adres dat de klant heeft opgegeven bij het bestellen
b. de klant weigert het pakket te accepteren of haalt het niet op wanneer het arriveert.