Zwroty i zwroty

Co to jest polityka SwellSUP?

SwellSUP może zaakceptować Twoje zwroty w ciągu pierwszych 7 dni od momentu otrzymania paczki w celu zwrotu pieniędzy. Jeśli w ciągu 7 dni nie złożysz prośby o zwrot, przepraszamy, ale nie będziemy mogli pomóc w zwrocie pieniędzy zgodnie z naszą polityką.

Jeśli kwalifikujesz się do naszej polityki zwrotów, pamiętaj, że nie pokryjemy kosztów wysyłki zwrotu, jeśli zwrot jest spowodowany osobistymi przyczynami, a zwracane towary i opakowanie powinny być w dobrym stanie.

Jeśli zwrot jest spowodowany wadliwym produktem, najpierw zrób zdjęcia lub filmy przedmiotu i skontaktuj się z nami, pokryjemy koszty wysyłki zwrotu i zwrócimy Ci pieniądze. Możesz również wybrać, abyśmy wysłali nowy produkt i udzielili Ci zniżki.

 

Jak rozpocząć proces zwrotu?

Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o wysłanie e-maila na adres support@swellsup.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu.

 

Co jeśli nie mam numeru zamówienia?

Aby znaleźć numer zamówienia, potrzebujemy ważnego adresu e-mail, pełnego imienia i nazwiska oraz adresu wysyłki zamówienia. Numer zamówienia można również znaleźć na koncie SwellSUP, na liście przewozowym oraz w e-mailach potwierdzających zamówienie.

 

Jak powinienem zapakować mój zwrot?

Proszę użyć kartonowego pudełka do wysyłki zwrotu i dołączyć kartkę z numerem ID zamówienia wewnątrz paczki. Wypełnij wszelkie nadmiarowe miejsce w paczce używając wypełniaczy/poduszek powietrznych, aby upewnić się, że Twój przedmiot nie zostanie uszkodzony podczas transportu do nas. Przedmioty, które zostaną zwrócone uszkodzone z powodu złego pakowania, nie będą kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.

Adres zwrotu zostanie podany przez SwellSUP, uprzejmie prosimy, aby nie wysyłać zwrotu do nas bez wcześniejszego kontaktu, aby uniknąć niedogodności i niepotrzebnych strat. Proszę pamiętać, że nasz adres zwrotu nie jest tym, który znajduje się na etykiecie paczki.

 

Jak długo zajmie SwellSUP przetworzenie mojego zwrotu?

Przetworzenie zwrotu zajmuje od 5 do 7 dni roboczych po dostarczeniu go do naszego magazynu. Jeśli zostanie zatwierdzone, zwrot pieniędzy zostanie wydany w ciągu 48 godzin od przetworzenia zwrotu.

 

Kiedy otrzymam moje pieniądze z powrotem po wydaniu zwrotu? 

W przypadku kart kredytowych w USA zazwyczaj zajmuje to 2-3 dni robocze, aby zwrot został zaksięgowany na Twoim koncie. W przypadku międzynarodowych kart kredytowych może to zająć od 5 do 7 dni roboczych, aby środki się pojawiły (czasami dłużej, w zależności od polityki Twojej instytucji finansowej).

Jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@swellsup.com

 

Czy muszę zwrócić darmowe prezenty, które otrzymałem z zamówieniem, jeśli chcę zwrócić zamówienie w celu uzyskania zwrotu pieniędzy?

Nie :) Proszę, nie krępuj się zatrzymać wszelkie darmowe prezenty, które otrzymałeś z zamówieniem w momencie zakupu.

 

Czy SwellSUP zapewnia etykiety zwrotne?

Nie zapewniamy etykiet wysyłkowych do zwrotów ani nie pokrywamy kosztów zwrotów krajowych lub międzynarodowych, z wyjątkiem określonych sytuacji.

 

Co się stanie, jeśli mój zwrot zaginie w drodze?

Zalecamy zachowanie numeru śledzenia zwrotu, aż otrzymasz potwierdzenie od SwellSUP, że Twoja paczka została przetworzona. Zawsze rób zdjęcie swojego dowodu zwrotu od kuriera, ponieważ może to pomóc w przypadku, gdy Twoja paczka zaginie w drodze powrotnej do SwellSUP. Zwroty nie mogą być wydawane za przedmioty, które nie zostały bezpiecznie odebrane przez SwellSUP. Jednak można otworzyć roszczenie, jeśli dostarczysz numer śledzenia zwrotu, który pokazuje potwierdzoną dostawę z powrotem do SwellSUP.

 

Dlaczego nie otrzymałem pełnego zwrotu?

Opłaty za wysyłkę dla wszystkich zamówień są bezzwrotne, proszę pamiętać, że możemy je odjąć od Twojego zwrotu. Istnieją również pewne sytuacje, w których przyznawane są tylko częściowe zwroty.

Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument powinien ponieść koszty wysyłki. Konkretna opłata powinna być oparta na firmie kurierskiej, którą wybierzesz.

Jeśli z naszych powodów otrzymane towary są uszkodzone lub nieprawidłowe, konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów wysyłki z tego powodu.

 

Ogłoszenia

1. Jeśli klient musi zwrócić produkt, produkt powinien być zapakowany w oryginalne pudełko. Jeśli oryginalne pudełko zostało zgubione, klient musi zapłacić dodatkowe 15 EUR.
2. W przypadku wystąpienia następujących dwóch sytuacji, klienci powinni ponieść dodatkowe koszty wysyłki w wysokości 45 EUR.
a. nieudana dostawa z powodu błędnego adresu podanego przez klienta podczas składania zamówienia
b. klient odmawia przyjęcia paczki lub nie odbiera jej, gdy przyjeżdża.