Vrácení peněz a vrácení zboží

Co je politika SwellSUP?

SwellSUP může přijmout vaši vrácení do prvních 7 dnů pro vrácení peněz po obdržení vašeho balíčku. Pokud do 7 dnů nepožádáte o vrácení, omlouváme se, ale nemůžeme vám pomoci s vrácením peněz kvůli naší politice.

Pokud splňujete podmínky naší politiky vrácení, prosím, vezměte na vědomí, že nebudeme hradit náklady na dopravu vašeho vrácení, pokud je vrácení z osobních důvodů, a vaše vrácené zboží a balení by měly být v dobrém stavu.

Pokud je vaše vrácení způsobeno poruchou produktu, prosím, nejprve pořiďte fotografie nebo videa položky a kontaktujte nás, pokryjeme vaše náklady na vrácení a vrátíme vám peníze. Nebo si můžete vybrat, že nám dovolíte poslat nový kus a poskytneme vám slevu.

 

Jak začnu proces vrácení?

Chcete-li zahájit proces vrácení, prosím, pošlete e-mail na support@swellsup.com s vaším číslem objednávky a důvodem pro vrácení.

 

Co když nemám své číslo objednávky?

K nalezení vašeho čísla objednávky budeme potřebovat platnou e-mailovou adresu, vaše celé jméno a vaši doručovací adresu pro objednávku. Číslo objednávky lze také nalézt na vašem účtu SwellSUP, na vašem dodacím listu, stejně jako v potvrzovacích e-mailech o objednávce.

 

Jak bych měl zabalit své vrácení?

Prosím, použijte kartonovou krabici k odeslání vašeho vrácení a zahrňte jeden papír s vaším ID objednávky uvnitř balíčku. Vyplňte jakýkoli nadbytečný prostor ve vašem balíčku pomocí výplňových kuliček/bublinkové fólie, abyste zajistili, že vaše položka nebude poškozena během přepravy k nám. Položky, které jsou vráceny poškozené kvůli špatnému balení, nebudou způsobilé pro vrácení peněz.

Adresa pro vrácení bude poskytnuta společností SwellSUP, laskavě vás žádáme, abyste nám neposílali vrácení bez předchozího kontaktu, abyste se vyhnuli nepříjemnostem a zbytečným ztrátám. Vezměte prosím na vědomí, že naše adresa pro vrácení není ta, která je na štítku balíčku.

 

Jak dlouho potrvá SwellSUP zpracovat mé vrácení?

Zpracování vrácení trvá obvykle 5-7 pracovních dnů poté, co bylo doručeno do našeho skladu. Pokud bude schváleno, vaše vrácení peněz bude vydáno do 48 hodin od zpracování vašeho vrácení.

 

Kdy dostanu své peníze zpět po vydání vrácení peněz? 

Pro kreditní karty v USA obvykle trvá 2-3 pracovní dny, než se vrácení peněz objeví na vašem účtu. Pro mezinárodní kreditní karty to může trvat 5-7 pracovních dnů, než se prostředky objeví (někdy déle v závislosti na politice vaší finanční instituce).

Pokud jste ještě neobdrželi své vrácení peněz, prosím, kontaktujte nás na support@swellsup.com

 

Pokud potřebuji vrátit svou objednávku pro vrácení peněz, musím vrátit i dárky, které přišly spolu s ní?

Ne :) Prosím, neváhejte si ponechat jakékoli dárky, které přišly s vaší objednávkou v době nákupu.

 

Poskytuje SwellSUP štítky pro vrácení?

Neposkytujeme štítky pro vrácení ani nehradíme náklady na domácí nebo mezinárodní vrácení, kromě specifických situací.

 

Co se stane, pokud se moje vrácení ztratí v poště?

Důrazně doporučujeme uchovat si číslo sledování vašeho vrácení, dokud neobdržíte potvrzení od SwellSUP, že váš balíček byl zpracován. Vždy si pořiďte fotografii vašeho vrácení od kurýra, protože to může pomoci v případě, že se váš balíček ztratí během přepravy zpět k SwellSUP. Vrácení peněz nemůže být vydáno za položky, které nebyly bezpečně vráceny k SwellSUP. Nicméně, nárok může být podán, pokud poskytnete číslo sledování vrácení, které ukazuje potvrzené doručení zpět k SwellSUP.

 

Proč jsem nedostal plné vrácení peněz?

Náklady na dopravu za všechny objednávky jsou nevratné, prosím, vezměte na vědomí, že je můžeme odečíst z vašich vrácení peněz. Existují také určité situace, kdy jsou udělovány pouze částečné vrácení peněz.

Pokud je vrácení způsobeno spotřebitelem, spotřebitel by měl nést náklady na dopravu. Konkrétní poplatek by měl být založen na expresní společnosti, kterou si vyberete.

Pokud je to z našich důvodů, zboží, které bylo přijato, je poškozené nebo nesprávné, a spotřebitel není povinen nést náklady na dopravu z tohoto důvodu.

 

Oznámení

1. Pokud zákazník potřebuje vrátit produkt, měl by být produkt zabalen do původní krabice. Pokud je původní krabice ztracena, zákazník musí zaplatit dodatečných 15 EUR.
2. V případě, že dojde k následujícím dvěma situacím, zákazníci by měli nést dodatečné náklady na dopravu ve výši 45 EUR.
a. doručení selže kvůli nesprávné adrese, kterou zákazník poskytl při objednávání
b. zákazník odmítá přijmout balíček nebo si ho nevyzvedne, když dorazí.