Hyvitykset ja palautus

Mikä on SwellSUPin palautuskäytäntö?

SwellSUP voi hyväksyä palautuksesi ensimmäisten 7 päivän aikana paketin vastaanottamisen jälkeen hyvitystä varten. Jos et ole pyytänyt palautusta 7 päivän kuluessa, valitettavasti emme voi auttaa sinua hyvityksessä käytäntömme vuoksi.

Jos olet oikeutettu palautuskäytäntöömme, huomioithan, että emme katso palautuksen toimituskuluja, jos palautus johtuu henkilökohtaisista syistä, ja palautettavien tuotteiden ja pakkausten tulee olla hyvässä kunnossa.

Jos palautus johtuu tuotteen toimintahäiriöstä, ota ensin valokuvia tai videoita tuotteesta ja ota meihin yhteyttä, katamme palautuskulut ja hyvityksen sinulle. Tai voit valita, että lähetämme sinulle uuden tuotteen ja teemme sinulle alennuksen.

 

Kuinka aloitan palautusprosessin?

Aloittaaksesi palautusprosessin, lähetä sähköpostia support@swellsup.com tilausnumerosi ja palautuksen syyn kanssa.

 

Entä jos minulla ei ole tilausnumeroa?

Löytääksemme tilausnumerosi tarvitsemme voimassa olevan sähköpostiosoitteen, koko nimesi ja toimitusosoitteesi tilaukselle. Tilausnumero löytyy myös SwellSUP-tililtäsi, pakkausslipistäsi sekä tilausvahvistussähköposteistasi.

 

Kuinka minun tulisi pakata palautukseni?

Käytä palautuksesi lähettämiseen pahvilaatikkoa ja sisällytä pakettiin yksi paperi tilausnumerostasi. Täytä kaikki ylimääräinen tila paketissasi pakkausmateriaaleilla/kuplamuovilla varmistaaksesi, että tuotteesi ei vaurioidu kuljetuksen aikana meille. Vaurioituneet palautukset huonon pakkaamisen vuoksi eivät ole oikeutettuja hyvitykseen.

Palautusosoite annetaan SwellSUPilta, pyydämme ystävällisesti, ettet lähetä palautusta meille ilman ennakkokontaktia, jotta vältetään hankaluudet ja tarpeettomat menetykset. Huomioithan, että palautusosoitteemme ei ole se, joka on paketin tarrassa.

 

Kuinka kauan SwellSUP:lla kestää käsitellä palautukseni?

Palautuksen käsittelyyn menee 5-7 arkipäivää, kun se on toimitettu varastoomme. Jos palautus hyväksytään, hyvitys myönnetään 48 tunnin kuluessa palautuksen käsittelystä.

 

Milloin saan rahani takaisin hyvityksen myöntämisen jälkeen? 

Yhdysvaltojen luottokorteilla hyvityksen saaminen tilille kestää tyypillisesti 2-3 arkipäivää. Kansainvälisillä luottokorteilla varojen näkyminen voi kestää 5-7 arkipäivää (joskus pidempään riippuen rahoituslaitoksesi käytännöistä).

Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@swellsup.com

 

Jos minun täytyy palauttaa tilaukseni hyvitystä varten, olenko velvollinen palauttamaan siihen liittyvät ilmaiset lahjat?

Ei :) Voit vapaasti pitää kaikki tilauksesi mukana tulleet ilmaiset lahjat ostopäivänä.

 

Tarjoaako SwellSUP palautustarroja?

Emme tarjoa palautustarroja emmekä katso kuluja kotimaan tai kansainvälisistä palautuksista, paitsi tietyissä tilanteissa.

 

Mitä tapahtuu, jos palautukseni katoaa postissa?

Suosittelemme vahvasti, että säilytät palautuksen seurantatunnuksen, kunnes saat vahvistuksen SwellSUPilta, että pakettisi on käsitelty. Ota aina valokuva palautusslipustasi kuriirilta, sillä se voi auttaa, jos pakettisi katoaa kuljetuksen aikana takaisin SwellSUPille. Hyvityksiä ei voida myöntää tuotteille, joita ei ole turvallisesti vastaanotettu takaisin SwellSUPille. Kuitenkin, jos toimitat palautuksen seurantatunnuksen, joka osoittaa vahvistetun toimituksen takaisin SwellSUPille, voit avata vaatimuksen.

 

Miksi en saanut täyttä hyvitystä?

Kaikkien tilausten toimituskulut eivät ole hyvitykselle oikeutettuja, huomioithan, että voimme vähentää sen hyvityksistäsi. On myös tiettyjä tilanteita, joissa myönnetään vain osittaisia hyvityksiä.

Jos palautus johtuu kuluttajasta, kuluttaja on vastuussa toimituskuluista. Erityinen maksu määräytyy valitsemasi kuriiriyrityksen mukaan.

Jos syynä on meidän syyt, vastaanotetut tuotteet ovat vaurioituneet tai väärät, eikä kuluttajalta vaadita toimituskuluja tästä syystä.

 

Ilmoitukset

1. Jos asiakas tarvitsee palauttaa tuotteen, tuote tulee pakata alkuperäiseen laatikkoon. Jos alkuperäinen laatikko on kadonnut, asiakkaan on maksettava lisämaksu 15 EUR.
2. Jos seuraavat kaksi tilannetta tapahtuu, asiakkaan on maksettava lisätoimituskulu, joka on 45 EUR.
a. toimitus epäonnistuu väärän osoitteen vuoksi, jonka asiakas on antanut tilatessaan
b. asiakas kieltäytyy hyväksymästä pakettia tai ei nouda sitä, kun se saapuu.