Reembolsos e Devoluções

O que é a política da SwellSUP?

A SwellSUP pode aceitar a sua devolução dentro dos primeiros 7 dias para um reembolso após você receber o seu pacote. Se dentro de 7 dias você não solicitar uma devolução, lamentamos, mas não poderemos ajudá-lo com um reembolso devido à nossa política.

Se você for elegível para a nossa política de devolução, por favor, note que não cobriremos o custo de envio da sua devolução se for por motivos pessoais, e os produtos e pacotes devolvidos devem estar em boas condições.

Se a sua devolução for devido a um mau funcionamento dos produtos, por favor, tire fotos ou vídeos do item e entre em contato conosco, cobriremos o frete de devolução e reembolsaremos você. Ou você pode optar por nos permitir reenviar um novo e fazer um desconto para você.

 

Como inicio o processo de devolução?

Para iniciar o processo de devolução, por favor, envie um e-mail para support@swellsup.com com o seu número de pedido e o motivo da sua devolução.

 

E se eu não tiver meu número de pedido?

Para localizar seu número de pedido, precisaremos de um endereço de e-mail válido, seu nome completo e seu endereço de entrega do pedido. O número do pedido também pode ser encontrado na sua conta SwellSUP, no seu comprovante de embalagem, bem como nos seus e-mails de confirmação de pedido.

 

Como devo embalar minha devolução?

Por favor, use uma caixa de papelão para enviar sua devolução e inclua um papel com seu ID de pedido dentro do pacote. Preencha qualquer espaço excessivo em seu pacote usando amendoins de embalagem/bolhas para garantir que seu item não seja danificado durante o transporte até nós. Itens que forem devolvidos danificados devido a embalagem inadequada não serão elegíveis para reembolso.

O endereço de devolução será fornecido pela SwellSUP, pedimos gentilmente que você não envie uma devolução para nós sem entrar em contato primeiro, a fim de evitar inconvenientes e perdas desnecessárias. Por favor, note que nosso endereço de devolução não é o que está no rótulo do pacote.

 

Quanto tempo a SwellSUP levará para processar minha devolução?

Leva de 5 a 7 dias úteis para processar uma devolução uma vez que ela tenha sido entregue em nosso armazém. Se aprovada, seu reembolso será emitido dentro de 48 horas após o processamento da sua devolução.

 

Quando receberei meu dinheiro de volta após a emissão do reembolso? 

Para cartões de crédito dos EUA, normalmente leva de 2 a 3 dias úteis para o reembolso ser creditado em sua conta. Para cartões de crédito internacionais, pode levar de 5 a 7 dias úteis para os fundos aparecerem (às vezes mais, dependendo da política da sua instituição financeira).

Se você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em support@swellsup.com

 

Se eu precisar devolver meu pedido para um reembolso, sou obrigado a devolver os brindes gratuitos que vieram junto com ele?

Não :) Sinta-se à vontade para ficar com quaisquer brindes gratuitos que vieram com seu pedido no momento da compra.

 

A SwellSUP fornece etiquetas de devolução?

Não fornecemos etiquetas de envio para devoluções, nem cobrimos o custo de devoluções nacionais ou internacionais, exceto em situações específicas.

 

O que acontece se minha devolução se perder no correio?

Recomendamos fortemente que você guarde seu número de rastreamento de devolução até que tenha recebido a confirmação da SwellSUP de que seu pacote foi processado. Sempre tire uma foto do seu comprovante de devolução do correio, pois isso pode ajudar no caso improvável de seu pacote se perder durante o transporte de volta para a SwellSUP. Reembolsos não podem ser emitidos para itens que não sejam recebidos de volta com segurança na SwellSUP. No entanto, uma reclamação pode ser aberta se você fornecer um número de rastreamento de devolução que mostre uma entrega confirmada de volta à SwellSUP.

 

Por que não recebi um reembolso total?

As taxas de envio para todos os pedidos não são reembolsáveis, por favor, note que podemos deduzir isso dos seus reembolsos. Também há algumas situações específicas em que apenas reembolsos parciais são concedidos.

Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor deve ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve ser baseada na empresa de transporte que você escolher.

Se por nossa culpa, os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por esse motivo.

 

Avisos

1. Se o cliente precisar devolver o produto, o produto deve ser embalado na caixa original. Se a caixa original estiver perdida, o cliente precisará pagar um adicional de 15 EUR.
2. Quanto às duas situações a seguir, os clientes devem arcar com a taxa de envio adicional de 45 EUR.
a. a entrega falha devido ao endereço errado fornecido pelo cliente ao fazer o pedido
b. o cliente se recusa a aceitar o pacote ou não o retira quando chega.